Monsieur Jean Marie

C’est avec grand plaisir et un peu de fierté que nous publions une lettre de remerciement d’un de nos chers clients.Lettre Monsieur Jean Marie

Je suis vraiment reconnaissant envers Monsieur Jean Marie qui a voulu nous remercier très spontanément avec ses compliments pour notre travail.
Nous ne sommes pas parfaits, malgré nos efforts pour satisfaire au mieux les exigences des personnes qui nous font confiance.
Quelque accident de parcours n’est jamais bien loin.
Notre engagement est toutefois évident aux yeux des personnes qui commandent chez nous et à la fin du processus d’achat nous recevons souvent des mails de remerciement.
Mais quand les remerciements arrivent par la poste, il s’agit d’un fait exceptionnel qui nous remplit de joie.
Dans un monde qui a l’habitude d’envoyer des messages rapides, mails, chat, et messages plus souvent résumés par des émoticônes plutôt que par des mots, le fait qu’il y a encore quelqu’un qui écrit une lettre et qui se rend au bureau de poste pour la poster, lui rend honneur et c’est extrêmement grafitiant pour nous.
Félicitations et un très grand merci, Monsieur Jean Marie.

De toute l’équipe Arteferretto

Un samedi ordinaire, un samedi d’artisan…

Samedi dernier j’ai rendu visite à Michele et Salvatore, des entrepreneurs artisans qui, comme moi, sont membres de Lignum, le consortium du meuble de Vérone. Ils gèrent un laboratoire de vernissage et polissage de meubles avec un niveau de spécialisation vraiment très élevé.

Barattoli di tinte

Ils sont spécialisés dans les finitions vieillies. Un meuble qui vient d’être fabriqué, avec tous ses beaux elements en bois, entre dans leur laboratoire pour en sortir après le « traitement », avec l’aspect d’un meuble qui est resté indemne à travers le temps et les événements.

Decorazioni fatte a mano

Le résultat de ce processus de vieillissement sur ces meubles est vraiment incroyable.
Aucun détail n’est laissé au hasard. On applique 5 ou 6 couches de couleur, comme si à chacune correspondait une période de la vie du meuble. Après chaque application, commence un processus de vieillissement inspiré à une réalité imaginée de grand charme.

Decorazioni fatte a mano

Et voilà les effets de l’usure particulièrement visibles en correspondance du socle, à simuler tous les petits et répetés contacts du balai de la femme de ménage. Tout en bas, l’effet de la peinture écaillée à cause de l’humidité que le sol absorbait à chaque fois que celui-ci était lavé. La peinture a un effet « utilisé » à proximité des boutons et en bas de la porte où normalement se pose la main de celui qui doit l’ouvrir ou la fermer. Les coins des portes ou des tiroirs, caractérisés par des petites ou grandes bosses, portent sans équivoque les traces des petits accidents domestiques réparti dans le temps.
Dans la pratique, le travail de Michele et Salvatore est celui de donner une histoire à des objets qui n’en ont pas.
Un lifting au contraire, enfin.

Decorazioni fatte a mano

Personnellement, je n’aime pas trop cette typologie de meubles, je dois dire toutefois d’avoir été impressionné très profondement par le charme qui ressort de ces objets.
Je pense que ces meubles sont sans doute préférables aux meubles anciens authentiques, du moment qu’ils ont les meilleures caractéristiques mais pas les défauts dus à leur âge. Au delà de la qualité des matériaux, les finitions appliquées ont bien un effet vieilli, mais avec des caractéristiques de resistance et protection décidément d’avant-garde. Les peintures ne sont pas toxiques et le meuble répond structurellement aux modèles contemporains.

Decorazioni fatte a mano

Il s’agit de meubles très recherchés et apprécies hors d’Italie. Ce créneau représente un cas typique d’excellence italienne, résultat du travail et de la recherche, de la passion et ingéniosité que le monde entier nous envie.
J’ai convaincu Michele et Salvatore à présenter quelques unes de leurs créations sur La Maison Plus. Au nom de notre amitié et d’un esprit de bonne coopération entre les partenaires du Consortium Lignum, ils n’ont pas pu refuser.
Nous présenterons bientôt, dans une catégorie appropriée sur notre boutique en ligne, certains exemplaires uniques (tous le sont et aucun d’entre eux n’est identiques). Perles authentiques de l’artisanat vénitien. Une valeur très élevée pour ceux qui savent apprécier les qualités d’un tel meuble tout en reconnaissant les caractéristiques de fabrication et finition.
Cette offre provenant d’une chaîne de production très courte, aura un prix, bien entendu, toujours sous le signe du meilleur rapport avec la qualité.

L’importance du facteur humain

C_2_articolo_3104991_upiImageppAu bout de 24 mois interminables, j’ai réussi finalement à adresser ma demande de résiliation de mon contrat avec un fameux fournisseur italien de connexion Adsl.resiliation
Au delà des raisons principales qui m’ont poussé à faire ça, en premier lieu une connexion vraiment mauvaise, un aspect qui ha renforcé ma décision a été l’enorme difficulté d’ établir un contact avec quelqu’un les rares fois où j’ai eu besoin de le faire.
Par exemple (tout prouvée, bien évidemment) j’ai essayé un contact le 4 novembre dernier: la réponse n’est arrivée que le 27 novembre (de la même année, oui, je dois l’admettre…).
Alors, comme je disais, j’ai adressé la lettre recommandée avec accusé de réception pour résilier du contrat. L’accusé de réception est arrivée normalement, cepentant mon profil contractuel n’avait pas encore mis à jour.
Heureusement je m’aperçois que sur le coté de la page web de ce fournisseur, est bien en évidence une figure qui invite à chatter pour toute exigence.

download

Euro

Je commence donc une discussion, qui s’avère une véritable course d’obstacles automatisée. Après avoir choisi à l’environ 20 options, je me suis retrouvé dans une « impasse ». J’avais perdu 10 minutes de mon temps et la seule chose que j’avais gagné était un peu de colère.

Ok, au delà du faitque la plupart des clients de ce fournisseur ne savent pas que pour résilier du contrat avant les 2 premières années, ils devront payer à l’environ 200 euros, ce que je retiens, c’est cette manque de respect d’une telle entreprise envers les clients. Une entreprise qui investit tout le temps dans la pubblicité, mais qui semble n’être intéressée qu’à l’aquisition des contrats.

Google-Avis-ClientsIl suffit de taper le nom de l’entreprise sur le moteur de recherche Google, associé au mots « avis client » ou « opinion » et voilà, la réalité apparaîtra sous nos yeux!

Tout ce préambule pour arriver à la raison principale de cet article, c’est-à-dire faire un éloge particulièrement sincère à mes filles du Service Clients, tout simplement parce que les filles de Arteferretto sont vraiment exceptionnelles.
Ceux qui nous connaissent et qui a eu la possibilité d’entrer en contact avec notre Service Clients pourra en témoigner sincèrement. Nous sommes une petite réalité humaine, une goutte dans l’océan des services en ligne, cependant nous souhaitons nous distinguer en tant que société ayant le Service Clients que tout le monde aimerait trouver: transparent, humain, franc.

customer care

Personnes qui entrent en contact avec des gens. Sans aucune obligation ou chiffre d’affaires à atteindre.

Merci beaucoup les filles.

Franco

Nos 10 premières années en ligne

slide-diversi-FR

 

Comme si c’était hier… et pourtant, ça fait 10 ans depuis quand nous avons débarqué sur internet.

Il y a 10 ans, les produits les plus vendus sur internet étaient les produits électroniques tandis que toute autre catégorie de produit était vue avec méfiance.

La toile était encore largement inexplorée et dépourvue de règles qui en réglementaient l’utilisation, ce qui laissait le champ libre à plusieurs arnaques et escroqueries.

C’est donc dans ce scénario que nous avons essayé de construire tout autour de nous une atmosphère de fiabilité dans le but de nous distinguer des autres marchands moins honnêtes .

L’effort visé à la recherche d’un service de qualité, uni à la bonne facture des produits réalisés dans notre atelier, a été récompensé par tous les clients qui, satisfaits de leur expérience d’achat, ont crée un phénomène de bouche-à-oreille qui a fait connaître notre marque en Italie et à l’étranger.

montage du table Gianni

Cela nous a poussés à réaliser et proposer des collections qui ont vu le jour grâce aux précieuses indications de nos clients. Oui, car souvent, dans nos locaux, la communication entre le client et le responsable de la production est directe. Impossible d’avoir une ligne directe plus courte ailleurs !

Une croyance diffusée de nos jours, c’est qu’il suffit d’être sur Internet pour vendre et gagner de l’argent. Mais cette croyance a coûté cher à beaucoup de monde : le  fait d’ouvrir un magasin, vendre matières premières et s’y approvisionner à l’entrepôt le plus proche une fois vendues, a entraîné de nombreuses déceptions.

Pour être un bon vendeur, il ne suffit pas de vendre un article moins cher que le concurrent mais, malgré tout, beaucoup de marchands se limitent à cela.

slide-unici-FR

Quant à nous, nous avons fait un choix.

Nous ne prétendons pas à être les plus grands, simplement nous voulons être authentiques, en préservant notre histoire sans dénaturer notre principe phare : fabriquer un meuble comme si c’était ce que l’on voudrait avoir chez nous.

Déco bord de mer : quelques idées pour vous inspirer

BLOG mare 1Les beaux jours reviennent, les journées s’allongent et l’envie de nous évader du quotidien et rompre avec notre routine se fait de plus en plus sentir.
Le moment de préparer la maison de vacances est enfin arrivé ! Que vous ayez une maison individuelle ou en location, la déco de vos intérieurs mérite une attention toute particulière pour faire une bonne première impression et donner la bienvenue à vos invités.
Si vous avez décidé de relooker votre maison de vacances avec une déco d’inspiration bord de mer, c’est sans aucun doute sur la couleur que vous devez miser pour créer une ambiance balnéaire. Bleu, turquoise, vert d’eau, gris, blanc… les nuances pastel, claires et douces, créent une atmosphère rassurante et apaisante.
Les meubles aussi jouent un rôle très important. Notre conseil c’est de privilégier les meubles aux matériaux naturels comme le bois. Notre buffet blanc avec vitres bleu, par exemple, serait l’idéal ! Aussi nos consoles, nos tables et nos chaises se révèlent des très bonnes idées : associez-les avec des coussins ou des rideaux en lin ou en toile pour en effet bord de mer garanti !

Consoles :
à utiliser comme meuble d’appoint dans le hall d’entrée ou dans le couloir, la console est un objet qui sait enrichir un intérieur avec discrétion et élégance. Pour avoir une entrée encore plus chaleureuse et accueillante, nous conseillons d’assortir la console à un miroir et, pourquoi pas, à une plante d’intérieur.
blog mare 2
Chiffonniers et commodes :
cette typologie de meubles et polyvalente et très fonctionnelle. Vous pouvez placer un chiffonnier décoré avec tiroirs pour le rangement des serviettes dans la salle de bain, tandis qu’une belle commode d’un bleu qui rappelle la mer, sera parfaite pour remplir votre chambre à coucher et la garder en ordre.
blog mare 3
Tables, chaises et tabourets :
notre table ronde blanche prolongeable (déclinée en plusieurs dimensions) vous accompagnera dans vos dîner en compagnie ! Vous pouvez compléter l’ensemble avec des chaises de la même couleur et rembourrées avec un tissu frais et aux couleurs tendres pour créer un magnifique effet plage !
Les tabourets : indispensables pour se détendre dans sa véranda au coucher de soleil en sirotant un Mojito… nous en proposons plusieurs modèles, tous en bois massif pour assurer une stabilité au top et tous personnalisables du point de vue de la teinte et du tissu.
blog mare 4

Créez avec Arteferretto une parfaite ambiance bord de mer chez vous, relaxante et rafraîchissante !
A la prochaine pour des conseils sur le mobilier de votre chalet en montagne…

Comment faire la différence

De nos jours il est de plus en plus difficile de trouver des boutiques en ligne professionnelles et fiables.

Les informations concernant l’entreprise qui vend le produit qui nous intéressent, sont très souvent floues et approximatives, voilà pourquoi il faut faire attention quand on achète en ligne.

En comparant notre entreprise avec d’autres qui vendent leur produits en ligne, nous nous sommes aperçus de faire vraiment la différence !

Andare contro corrente

Si la plupart des vendeurs misent notamment sur la quantité vendue, en revanche nous donnons une grande valeur à la personne qui achète chez nous et à la qualité de ce que nous vendons.

Nous avons trouvé intéressant de schématiser les résultats des nos comparaisons, pour vous fournir l’occasion de réfléchir sur vos prochains achats en ligne :

Service Autres vendeurs Arteferretto
Service Client Peu réactif;
peu compétent;
informations floues
Très réactif aux messages; réponses compétentes, claires et précises (nous sommes les producteurs de nos meubles et sommes des experts du domaine) ; horaire continue et service e-mail disponible aussi le week-end.
Personnalisation du meuble Pas toujours possible et, en tout cas,
cela comporte des coûts élevés.
Nous réalisons meubles sur mesure , personnalisés selon les exigences de nos clients et à un juste prix. Nous donnons des conseils sur la solution la plus appropriée du point de vue économique, de la fonctionnalité et de la qualité.
Personnalisation teinte et tissu Choix du tissu limité; tissus ordinaires et bas de gamme; assortiment limité de couleurs. Nous disposons d’un large éventail de tissus, tous originaux et fabriqués en Italie.
En plus de nos teintes standard, le client peux choisir la couleur qu’il veut à partir d’un nuancier RAL.
Conseils aux clients Les conseils ont pour but premier celui de vendre certains produits, très souvent avec des opérateurs très instants… Notre service client est très à l’écoute: la satisfaction du client demeure notre priorité.
SAV Pratiquement inexistant ou avec un délai de réponse très long. Toujours prêt à répondre à vos exigences et à vous écouter.
Test produits Jamais effectué Toujours! Tout produits est testé avant l’expédition, pour assurer à nos clients des produits au top.
Instructions Inexistantes, imprécises ou seulement en langue étrangères. Tous les meubles nécessitant du montage (soit la minorité vu que la plupart sont livrés prêts à la mise en place), sont équipés d’une notice de montage claire, simple et accompagnée de photos.
Prix Variés et confus. Prix d’usine réels. Filière courte: du producteur au consommateur directement.

 

Mettez-nous à l’épreuve et testez notre fiabilité !

Uno su mille è differente

Commande en ligne: les 3 règles de base pour faire le bon choix.

Après la grande révolution amenée par la naissance, parfois indiscriminée, des centres commerciaux au détriment des magasins traditionnels, l’autre changement dans le cadre du commerce c’est la hausse exponentielle des ventes en ligne.

why-shop-online

La réduction drastique des coûts fixes pour les vendeurs (en premier lieu les frais pour les locaux, l’ameublement et les employés) a permis la réduction générale des prix tout en mettant en évidence l’avantage de cette typologie de vente par rapport à celle traditionnelle.

L’ouverture des nouveaux scénarios pour lesquels c’est assez lent le processus de règlementation, porte inévitablement à la présence des gros malins qui mettent en place les stratégies les plus fantaisiste pour escroquer le consommateur.

Ces personnes là travaillent de façon fraudouleuse tout en exploitant le web, et c’est souvent très facile de s’engager dans les pièges par eux perpetrées.

Comment se défendre? 3 actions simples:

– la règle principale et la plus importante à suivre est tout simplement celle de connaître la personne ou la société avec laquelle on est en train de s’approcher. « Qui sommes nous » et « Ou sommes nous » sont les pages les plus utiles à cet effet.

logo, arteferretto, styledesign

Si, malgré vos efforts de trouver des informations, vous ne réussissez pas à avoir un tableau exhaustif concernant l’idéntité du vendeur, il sera mieux commencer à se méfier.

– Vérifier les informations sur la page « Qui sommes nous » avec des autres sources. Par exemple avec une recherche sur Google en saisissant le nom de l’entreprise ou de la personne indiquée. Il sera très utile ajouter au nom recherché, le mot arnaque ou escroquerie.

– La troisième action qu’on peut faire c’est de vérifier la propriété du nom de domaine de la boutique en ligne et depuis quand celui-ci est actif. Il est évident que un nom de domaine acheté récemment (jusqu’à 12 mois avant) pourrait être suspicieux. Pour vérifier ça rapidement et facilement, accédez au site https://whois.domaintools.com/ et saisissez le nom du domaine sur lequel vous voudrez des informations. Concentrez votre attention sur le nom de la personne qui l’a enregistré et sur la date de création du domaine, tout en tirant vos conclusions.

Que faisons nous de Arteferretto pour être clairs dès le départ avec nos clients potentiels?
Et bien, nous faisons tout le nécessaire pour être transparents. Sur la page des données de notre entreprise nous rendons publique un rélevé de notre Extrait Kbis démontrant que nous ne sommes pas des commerçants, mais des fabricants réels des produits que nous vendons. Quand on parle donc de prix d’usine, nous le faisons à juste titre et non pas pour invoquer un slogan impressionnant.
En plus de décrire « Qui sommes nous », nous nous sommes amusés à vous montrer « Comme nous étions » aussi, grâce à des vidéos datant la moitié des années ’80, récuperés parmi mes souvenirs de famille.

Plus que 30 ans sont passés depuis ces images là et presque 40 ans depuis le début de nos travaux: l’expérience accumulée, ainsi que la tradition familiale, répresentent sans doute une grande valeur.
Une expérience et une passion cultivées avec patience au fil des années sans tenir compte beaucoup des horaires ou des jours fériés, constamment propulsés vers l’avenir par la volonté de réaliser quelque chose capable de donner forme à un rêve, une ambition, une idée…

Cette réalité s’appelle Arteferretto. Avec son propre chemin et sa propre histoire que nous souhaitons vous faire connaître, au moins partiellement.
Ensuite, avec ceux qui nous connaissent ce sera beaucoup plus facile parler et se comprendre.

Franco Ferretto

10 ans de vente en ligne

Eh bien, nous avons atteint l’objectif des 10 ans de vente en ligne.

Nous avons débuté assez tôt sur le réseau d’internet, poussés du souhait de faire connaitre notre réalité, nos produits, notre méthode de travail au plus grand nombre de gens possible.

10 ans de vente en ligne

Au cours de ces 10 dernières années, on a fait des gros pas en avant. Commander en ligne maintenant ne fait peur à personne. Je me souviens en effet qu’à l’époque celui qui faisait des achats en ligne était considéré un acheteur « aventureux », privé de prudence et précautions.

D’ici dérivait le fait que les règles n’étaient pas clairement définies et nombreux arnaqueurs ont trouvé du  sol fertile dans cette situation. Actuellement le scénario semble être plus clair, toutefois il y a encore nombreuses zones d’ombre. Il y a 10 ans l’arnaqueur de quatre sous avait la vie facile, de nos jours le réseau d’internet s’est rempli de véritables arnaqueurs professionnels des escrocs et des mensonges : il est donc très important savoir comment se défendre et orienter ses propres choix vers le bon sens pour saisir tous les avantages que le web peut offrir même au consommateur le plus simple.

Nombreuses petites règles, mises ensemble, créent notre garantie de ne pas tomber sur quelque individu louche prêt à nous soutirer de l’argent de façon frauduleuse. Avant de passer une commande sur un site, observez certaines règles. Voici les plus simples :

  • Vérifiez depuis combien de temps la boutique en ligne en question est référencée sur internet. Pour faire ça il suffit de visiter le site www.whois.net et entrer le nom du site à l’intérieur de la case prévue. Il en résultera rapidement une série d’informations très intéressantes. Il sera possible de visualiser depuis combien de temps le site est en ligne et évaluer donc le niveau de confiance à lui accorder.
  • Réfléchissez bien sur les modalités de paiement disponibles. S’il y a la possibilité de régler par Paypal vous pourrez déjà vous rassurer : le propriétaire du site n’est pas un voleur, tout au plus le voleur est Paypal vues les commissions très consistantes qu’il va à appliquer sur chaque opération de paiement.
  • Contrôlez si le site en question avec ses produits, est référencé aussi sur des sites ou Marketplaces importants à niveau mondial comme Amazon, Ebay, Rakuten, Home24, etc. : il s’agit de plateformes de vente qui demandent beaucoup de documents, certifications et un comportement très sérieux aux marchands qui désirent donner visibilité à ses produits.
  • Saisissez sur le moteur de recherche de Google, Yahoo, etc. le nom du marchand ou de la boutique en ligne sur laquelle vous souhaitez suivi du mot « arnaque » (ou « escroquerie », ou « fraude »). Si le vendeur en question a eu des mauvais antécédents il en résultera tout de suite.

whois arteferretto.com

 

Voilà les aspects qu’à plusieurs ans de distance, peuvent avoir changé l’approche au web de l’internaute moyen.

Sans compter que une grande importance a joué en plus l’affluence qui est devenue de plus en plus frénétique.

Ça a causé des situations qui sont en train d’annuler de plus en plus la commodité d’utiliser internet pour ses propres achats.

Les plus considérables : distorsion du rapport entre qualité et prix et perception erronée de la qualité et de la valeur du produit. Cela en vaut la peine d’en parler au bénéfice de tout le monde.

10 ans en ligne arteferretto