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L'importance du facteur humain

18/02/2018

C_2_articolo_3104991_upiImageppAu bout de 24 mois interminables, j'ai réussi finalement à adresser ma demande de résiliation de mon contrat avec un fameux fournisseur italien de connexion Adsl.resiliation
Au delà des raisons principales qui m'ont poussé à faire ça, en premier lieu une connexion vraiment mauvaise, un aspect qui ha renforcé ma décision a été l'enorme difficulté d' établir un contact avec quelqu'un les rares fois où j'ai eu besoin de le faire.
Par exemple (tout prouvée, bien évidemment) j'ai essayé un contact le 4 novembre dernier: la réponse n'est arrivée que le 27 novembre (de la même année, oui, je dois l'admettre...).
Alors, comme je disais, j'ai adressé la lettre recommandée avec accusé de réception pour résilier du contrat. L'accusé de réception est arrivée normalement, cepentant mon profil contractuel n'avait pas encore mis à jour.
Heureusement je m'aperçois que sur le coté de la page web de ce fournisseur, est bien en évidence une figure qui invite à chatter pour toute exigence.


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Euro


Je commence donc une discussion, qui s'avère une véritable course d'obstacles automatisée. Après avoir choisi à l'environ 20 options, je me suis retrouvé dans une "impasse". J'avais perdu 10 minutes de mon temps et la seule chose que j'avais gagné était un peu de colère.


Ok, au delà du faitque la plupart des clients de ce fournisseur ne savent pas que pour résilier du contrat avant les 2 premières années, ils devront payer à l'environ 200 euros, ce que je retiens, c'est cette manque de respect d'une telle entreprise envers les clients. Une entreprise qui investit tout le temps dans la pubblicité, mais qui semble n'être intéressée qu'à l'aquisition des contrats.


Google-Avis-ClientsIl suffit de taper le nom de l'entreprise sur le moteur de recherche Google, associé au mots "avis client" ou "opinion" et voilà, la réalité apparaîtra sous nos yeux!


Tout ce préambule pour arriver à la raison principale de cet article, c'est-à-dire faire un éloge particulièrement sincère à mes filles du Service Clients, tout simplement parce que les filles de Arteferretto sont vraiment exceptionnelles.
Ceux qui nous connaissent et qui a eu la possibilité d'entrer en contact avec notre Service Clients pourra en témoigner sincèrement. Nous sommes une petite réalité humaine, une goutte dans l'océan des services en ligne, cependant nous souhaitons nous distinguer en tant que société ayant le Service Clients que tout le monde aimerait trouver: transparent, humain, franc.


customer care


Personnes qui entrent en contact avec des gens. Sans aucune obligation ou chiffre d'affaires à atteindre.


Merci beaucoup les filles.


Franco

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