contattaci

FAQ - Questions fréquentes

Comment puis-je prendre contact avec le Service Client ?

Vous pouvez nous contacter par mail, téléphone ou WhatsApp. Pour ce qui concerne les contacts téléphoniques, nous vous prions de respecter les horaires de notre Service Clients (lundi-vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 18h00). Par e-mail au contraire vous pouvez nous contacter à tout moment, et la réponse vous parviendra très rapidement.

Comment puis-je passer commande ou demander un devis ?
​​​​Pour commander vous pouvez choisir la modalité qui vous est plus convenable :

1. En ligne, en ajoutant au panier les produits qui vous intéressent et en suivant après les différentes étapes de la commande jusqu’à la conclusion (il s’agit du système plus rapide).
2. Par téléphone, en nous communiquant la référence du produit qui vous intéresse, la finition et le lieu de livraison. Nous vous enverrons ensuite une proposition d’achat (qui ne comporte aucun engagement pour vous) que vous pourrez évaluer en toute tranquillité et éventuellement confirmer.
3. Par Whatsapp pour échanger directement avec notre Service Client

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez choisir le moyen de paiement qui vous est plus convenable et surtout confortable! Par Carte bancaire, Virement bancaire ou par Paypal. Si vous avez l’exigence de régler la commande en plusieurs fois, n’hésitez pas à nous contacter directement avant de commander, afin que nous puissions trouver la solution idéale pour vous. Vous trouvez toutes les informations concernant les moyens de paiement ici.

Le moyen de paiement par Carte Bancaire en ligne est-il fiable ?

Pour les paiements en ligne par Carte bancaire, La Maison Plus fait référence au circuit de Nexi/CartaSì. Toutes les opérations sont codées et ont lieu à l’intérieur des serveurs sécurisés de la banque. Il y a en plus le contrôle de sécurité 3D Secure: Verified by Visa pour les cartes Visa, Identity Check pour les cartes du circuit MasterCard. Concernant les paiements par Paypal, il suffit de dire qu’il s’agit du système de paiement en ligne plus sûr et plus utilisé dans le monde entier. Pour des informations supplémentaires concernant la sécurité des paiements visitez la page Paiement.

Puis-je avoir confiance en La Maison Plus ?

Notre société travaille depuis plus de 30 ans dans le secteur des meubles de style. Vous achetez donc directement chez le producteur, chez l’artisan qui réalise le meuble.
Notre présence est consolidée sur les sites comparateurs les plus importants de toute la France, et sur les principales plateformes de vente en ligne (Amazon, eBay, CDiscount, etc.). Nous préférons toutefois que ce soient les autres à dire du bien de nous. Nous vous invitons à saisir notre nom sur tout moteur de recherche pour ramasser des informations plus objectives à propos de notre sérieux et professionalisme.

L’emballage : comment se présente-t-il ?

L’emballage de nos meubles est caractérisé par une caisse en bois très résistante, qui assure l’intégrité de la marchandise tout au long du transport. Découvrez plus d’informations à la page Livraison.

Que faire si je reçois mon colis endommagé ?

Toute marchandise expédiée est assurée pour la totalité de sa valeur. Si le transport cause même le plus petit dommage à la marchandise, et que le destinataire notifie ça correctement sur le bon de livraison, la marchandise pourra être remplacée ou la commande remboursée. Toutefois le jour après l'expédition vous recevrez un e-mail contenant en détail nos conseils sur comment bien réceptionner la commande.

Comment se déroule la livraison standard ?

La livraison standard est effectuée par un seul livreur en bas de l'immeuble, dans l'endroit le plus proche de l’immeuble/ domicile du client joignable par le camion du livreur. Pour en savoir plus, visitez la page Livraison.

Quels sont les délais de préparation et livraison de la marchandise ?

Le délai moyen de préparation et expédition de la marchandise est de 15 jours ouvrables environ (samedi et dimanche exclus) à partir de la vérification du paiement. Certains produits pourraient faire exception, mais nous ne manquerons pas de vous le préciser une fois la commande finalisée.

Au cas où je ne serai pas là au moment de la livraison, quels sont les frais à payer ?

Les frais à payer en cas d’absence du destinataire normalement sont les suivants:
- Frais de souffrance € 15,00 + TVA
- Frais pour une nouvelle livraison : 40% des frais de port réglés dans la commande

Combien de temps dure la garantie ?

La garantie dure 2 ans. La Maison Plus donne la garantie sur la totalité des produits en vente sur le site.

Puis-je bénéficier du droit de rétractation ?

A partir de la réception de la marchandise chez vous, vous avez à disposition 14 jours pour évaluer et décider si vous voulez garder le produit ou pas. Pour plus d’information visitez la page des Conditions générales.

Quels sont les matériaux qu’on utilise pour la fabrication des meubles ?

Les meubles en vente sur La Maison Plus sont fabriqués en utilisant essences de bois qui proviennent d'arbres cultivés. La Maison Plus est contre la déforestation. Nous utilisons en plus des panneaux obtenus à partir du bois recyclé et le vernissage est réalisé de façon artisanale avec des peintures écologiques à base d’eau.

Quelle est la différence entre un meuble italien (made in Italy) et un meuble d’importation ?

C’est surtout une question de garantie. Garantie sur l’achat (notre société est un point de repère bien plus précis par rapport à un quelconque revendeur de produits importés) et garantie sur les matériaux et les vernis que nous utilisons. De nos jours, malheureusement, les émissions de substances nocives sur les produits d’importation dépassent le seuil de sécurité, ce qui est un aspect non négligeable à considérer quand on décide de placer un meuble dans une pièce de vie.

J’ai trouvé un produit qui me plaît beaucoup, mais je le voudrai un peu plus grand : est-il possible d’en modifier les dimensions ?

Toute modification à partir de la structure originale du meuble est normalement possible surtout sur les produits de la marque Arteferretto mais pour obtenir une réponse détaillée nous vous invitons à contacter notre Service Clients.

​​​​​​​Pourquoi vos produits ont-il des prix si avantageux ?

En qualité de fabricants, nous vendons nos meubles directement, sans intermédiaire : c’est la filière courte qui nous permet de garder les prix si bas. Il n’y a pas de piège !